Digitalisation des Services : ce jeudi 5 septembre à 18h à Grenoble EM

Les Jeudis de l’Entreprise Digitale de rentrée :

Le digital, levier de différenciation et d’industrialisation des services clients : enjeux et bonnes pratiques

organisés en partenariat avec Hardis, se dérouleront comme annoncé ce jeudi 5 septembre à Grenoble EM à 18h.

Participation gratuite mais inscription obligatoire pour mieux vous accueillir.

Marc Prunier, Consultant Senior Hardis et responsable pédagogique d’un programme d’ingénierie et d’industrialisation des services développé avec BNP Paribas Cardif au sein de Grenoble Ecole de Management, animera cette conférence / débat constituée de professionnels issus de différents secteurs d’activité :

– Yvan Coutaz, Directeur Général Adjoint du groupe Hardis, Directeur de l’activité conseil. Le groupe Hardis a développé une démarche appelée Move 2 Service, Move 2 Digital, pour accompagner les entreprises dans la transformation et la digitalisation de leurs services: il témoignera sur l’intérêt de comment repenser les projets de transformation et bâtir de nouveaux écosystème de production de services digitaux.

– Thierry Chamfrault, co-fondateur de l’ITSMF, Directeur Qualité DSI de Technip (leader mondial en ingénierie pétrolière avec plus de 35 000 personnes dans le monde) insistera sur les nouvelles formes de coopération dans la production, l’industrialisation et la digitalisation des services.

– Brigitte Feist, Secrétaire Générale BNP Paribas Cardif, témoignera sur la stratégie digitale de son établissement, associée à la culture de service déjà engagée.

– Benoît Meyronin, Directeur Associé de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management, titulaire de la Chaire « Ingénierie des Services » BNP Paribas Cardif et de la Chaire « Digital Natives » Orange, insistera sur l’urgence de repenser le rôle de l’humain dans la relation client à l’heure du digital et sur les opportunités qu’offre le digital dans la « modernisation » de la relation client en agence, boutique…

A jeudi.

 

 

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