Nouvelle conférence le Jeudi 5 septembre 2013.

affiche JED

Venez nous rejoindre le jeudi 5 septembre 2013 à 18h à Grenoble Ecole de Management pour cet événement organisé dans le cadre des Jeudis de l’Entreprise Digitale, par l’EMSI (Grenoble EM) en partenariat avec Best Practices.

Il s’adresse aux DSI, Directions marketing, Directions de la relation client, Directions Qualité, Directions de la communication, Directions des Ressources Humaines…

Le thème du digital sera traité à travers l’intervention d’experts et de témoignages clients, sous l’angle stratégie business et SI, et non sous l’angle technique.

C’est pourquoi le groupe Hardis, expert de la digitalisation des services, et GEM (EMSI), spécialiste du management des Systèmes d’Information, vous invitent à cette conférence / débat sur le thème :

Le digital, levier de différenciation et d’industrialisation
des services clients : enjeux et bonnes pratiques

Agenda

 17h55

Accueil

 18h00

Marc Prunier, Consultant Senior Hardis et responsable pédagogique d’un programme d’ingénierie et d’industrialisation des services développé avec BNP Paribas Cardif au sein de Grenoble Ecole de Management, animera cette conférence / débat constituée de professionnels issus de différents secteurs d’activité.

18h05

Présentation du partenariat entre la société Hardis et Grenoble Ecole de Management : intervention de Benoît Meyronin (Professeur titulaire de la chaire « Ingénierie de service », de Christian Balmain (Président du groupe Hardis) et de Brigitte Feist (Secrétaire Générale BNP Paribas Cardif).Démarrage des interventions d’experts et témoignages clients sur le sujet de la digitalisation des services.- Yvan Coutaz, Directeur Général Adjoint du groupe Hardis, Directeur de l’activité conseil. Le groupe Hardis a développé une démarche appelée Move 2 Service, Move 2 Digital, pour accompagner les entreprises dans la transformation et la digitalisation de leurs services.

– Thierry Chamfrault, co-fondateur de l’ITSMF, Directeur Qualité DSI de Technip (leader mondial en ingénierie pétrolière avec plus de 35 000 personnes dans le monde) insistera sur les nouvelles formes de coopération dans la production, l’industrialisation et la digitalisation des services.

– Benoît Meyronin, Directeur Associé de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management, titulaire de la Chaire « Ingénierie des Services » BNP Paribas Cardif et de la Chaire « Digital Natives » Orange, insistera sur l’urgence de repenser le rôle de l’humain dans la relation client à l’heure du digital et sur les opportunités qu’offre le digital dans la « modernisation » de la relation client en agence, boutique…

– Brigitte Feist, Secrétaire Générale BNP Paribas Cardif, témoignera sur la stratégie digitale de son établissement, associée à la culture de service déjà engagée.

20h15

Poursuite des échanges autour d’un apéritif pour ceux qui le souhaitent.

INSCRIPTION

Grenoble Ecole de Management – plan d’accès

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3 commentaires pour Nouvelle conférence le Jeudi 5 septembre 2013.

  1. Ping : Digitalisation des Services : nouvelle conf&eac...

  2. Ping : Digitalisation des Services : ce jeudi 5 septembre à 18h à Grenoble EM | Les Jeudis de l'Entreprise Digitale

  3. Stephane Blondeau Schwab (Ancien GEM) dit :

    C’est dommage de ne pas pouvoir participer a une telle conference sur le net !!!

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